R’S Borka Collection গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে নিচের শর্ত অনুযায়ী পরিবর্তন, ফেরত বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
১. পণ্য যাচাই ও অভিযোগের সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব প্যাকেজ খুলে পণ্যের রং, সাইজ, ডিজাইন ও অবস্থা যাচাই করুন।
পণ্যে কোনো ত্রুটি বা ভুল থাকলে ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের Facebook Page, Messenger বা মোবাইল নম্বরে যোগাযোগ করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পরে করা অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
২. যেসব ক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তন বা ফেরত গ্রহণ করা হবে
নিচের যেকোনো সমস্যা থাকলে পরিবর্তন বা ফেরতের আবেদন করা যাবে:
- অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য পাঠানো হলে
- অর্ডারের সঙ্গে পণ্যের সাইজ, রং বা ডিজাইন না মিললে
- পণ্য ছেঁড়া, নষ্ট বা ত্রুটিযুক্ত অবস্থায় পৌঁছালে
- অর্ডারের কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকলে
- পণ্যে উল্লেখযোগ্য উৎপাদনগত ত্রুটি থাকলে
ছবি বা স্ক্রিনে প্রদর্শিত রঙের সঙ্গে বাস্তব পণ্যের রঙে আলো, ক্যামেরা ও ডিভাইসের ডিসপ্লের কারণে সামান্য পার্থক্য হতে পারে। এ ধরনের স্বাভাবিক পার্থক্য ত্রুটি হিসেবে বিবেচিত হবে না।
৩. আনবক্সিং ভিডিও
পণ্যসংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণের জন্য প্যাকেজ খোলার শুরু থেকে পণ্য সম্পূর্ণ বের করা পর্যন্ত একটি পরিষ্কার ও কাটাছেঁড়াবিহীন আনবক্সিং ভিডিও সংরক্ষণ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা অসম্পূর্ণ পণ্যের অভিযোগের ক্ষেত্রে ছবি এবং আনবক্সিং ভিডিও চাওয়া হতে পারে। প্রয়োজনীয় প্রমাণ ছাড়া অভিযোগ যাচাই বা অনুমোদন করা সম্ভব নাও হতে পারে।
৪. রিটার্নের জন্য পণ্যের শর্ত
ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য পণ্যটি অবশ্যই:
- অব্যবহৃত ও অপরিষ্কার অবস্থায় থাকতে হবে
- ধোয়া, ইস্ত্রি বা পরিবর্তন করা যাবে না
- কোনো দাগ, গন্ধ, মেকআপ বা ব্যবহারের চিহ্ন থাকা যাবে না
- মূল ট্যাগ, প্যাকেট ও আনুষঙ্গিক জিনিসসহ ফেরত দিতে হবে
- পুনরায় বিক্রির উপযোগী অবস্থায় থাকতে হবে
পণ্য ব্যবহৃত, ধোয়া, ক্ষতিগ্রস্ত বা পরিবর্তিত হলে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না।
৫. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত পণ্য ফেরত বা রিফান্ড দেওয়া হবে না:
- গ্রাহক মত পরিবর্তন করলে
- পণ্য ব্যবহারের পরে পছন্দ না হলে
- গ্রাহকের দেওয়া ভুল সাইজ, ঠিকানা বা তথ্যের কারণে সমস্যা হলে
- পণ্য ধোয়া, ইস্ত্রি, কাটা বা পরিবর্তন করা হলে
- পণ্যের ট্যাগ বা মূল প্যাকেজিং নষ্ট হলে
- সামান্য রঙের পার্থক্য থাকলে
- বিশেষ অর্ডারে তৈরি বা কাস্টমাইজ করা পণ্য হলে
- ক্লিয়ারেন্স, ডিসকাউন্ট বা বিশেষ অফারের পণ্য হলে—যদি আগে থেকেই “রিটার্নযোগ্য নয়” উল্লেখ থাকে
৬. সাইজ পরিবর্তন
গ্রাহক ভুল সাইজ নির্বাচন করলে পণ্যের স্টক থাকা সাপেক্ষে সাইজ পরিবর্তন করা যেতে পারে। এক্ষেত্রে পণ্যটি অব্যবহৃত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
গ্রাহকের ভুল সাইজ নির্বাচনের কারণে পরিবর্তন করলে ফেরত পাঠানো ও পুনরায় ডেলিভারির কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৭. ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ
- আমাদের ভুল বা পণ্যের ত্রুটির কারণে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ হলে প্রযোজ্য কুরিয়ার চার্জ R’S Borka Collection বহন করবে।
- গ্রাহকের ভুল সাইজ, ভুল তথ্য বা ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে এক্সচেঞ্জ হলে উভয় দিকের কুরিয়ার চার্জ গ্রাহক বহন করবেন।
- কুরিয়ার অফিসে থাকা অবস্থায় প্যাকেজ গ্রহণ না করলে বা অযৌক্তিকভাবে ফেরত দিলে পুনরায় পাঠানোর আগে অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ নেওয়া হতে পারে।
৮. রিফান্ডের নিয়ম
রিটার্ন অনুমোদিত হওয়ার পর পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছালে সেটির অবস্থা যাচাই করা হবে। পণ্যটি নীতিমালার শর্ত পূরণ করলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
- রিফান্ড সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।
- রিফান্ড বিকাশ, নগদ, ব্যাংক অথবা পারস্পরিক সম্মত পদ্ধতিতে দেওয়া হতে পারে।
- গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন হলে মূল ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
- মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংকিং চার্জ প্রযোজ্য হলে তা রিফান্ডের অর্থ থেকে সমন্বয় করা হতে পারে।
৯. অর্ডার বাতিল
পণ্য কুরিয়ারে পাঠানোর আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে অর্ডার বাতিল করা যাবে। পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর অর্ডার বাতিল করতে চাইলে প্রযোজ্য ডেলিভারি বা রিটার্ন চার্জ দিতে হতে পারে।
অগ্রিম অর্থ পরিশোধ করা অর্ডার বাতিল হলে প্রযোজ্য লেনদেন ও ডেলিভারি খরচ বাদ দিয়ে অবশিষ্ট অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
১০. আবেদন করার নিয়ম
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের জন্য নিচের তথ্য পাঠাতে হবে:
- গ্রাহকের নাম ও মোবাইল নম্বর
- অর্ডার নম্বর বা অর্ডারের স্ক্রিনশট
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
- পণ্যের পরিষ্কার ছবি
- প্রয়োজন হলে আনবক্সিং ভিডিও
- প্রত্যাশিত সমাধান—এক্সচেঞ্জ অথবা রিফান্ড
১১. যোগাযোগ
R’S Borka Collection
ঠিকানা: Kamrangir Char, Dhaka–1211, Bangladesh
মোবাইল: 01872287058
ইমেইল: rsborkacollection19@gmail.com
Facebook Page: R’S Borka Collection
